勧誘方針

鹿児島県医師協同組合　勧誘方針

基本方針

お客様の立場に立ってその意思を尊重し、誠実な営業活動を行います。
会社が定めた取扱方法および法令に則り、適正な営業活動を行います。
金融のプロフェッショナルとして、知識修得・能力向上に努め、質の高いサービスを提供します。

１．適切な勧誘

お客様からのご相談・ご要望等には迅速かつ誠実に対応いたします。
お客様のご迷惑となる時間帯・場所である旨のお申し出があった場合には勧誘はおこないません。
威圧的な態度や乱暴な言動等をもって著しく困惑させるような行為は一切いたしません。
お客様に保険料等の割引・割戻し・立替えその他、特別利益の提供にあたる行為はいたしません。
保険契約者の本人確認および被保険者の同意を確実に得ます。
お客様には、告知義務があること、また、この告知義務に違反したときは生命保険契約が解除されることを説明し、もれなく正しい告知が得られるように努めます。

２．適合性の原則

お客様の加入または投資の目的に照らして、適当と認められる商品の勧誘を行います。
保険契約をお勧めするにあたっては、妥当な保険金額・給付金額等、お客様の資力・財力その他の属性を勘案し、社内規則に則した運営管理を行います。
外貨建の保険、変額年金保険等、リスク性商品を販売する場合には、お客様の加入目的や投資経験・知識および財産状況等に照らして適当と認められる勧誘を行います。

３．募集資料の取扱い

募集資料は、社内規程に従ったもののみを使用します。

４．誤認防止

生命保険商品とその他の金融商品を明確に区別し、誤解を招くことがないように取り扱います。

５．説明義務

お客様の不利益となる事実について正確に説明いたします。
お客様の判断を左右すると客観的に考えられる重要事項について、書面の交付等により説明を行い、十分な理解が得られるように努めます。その際、将来の不確実な事項について断定的な説明はいたしません。

６．保険料等の授受

お客様から現金をお預かりする場合には、会社が発行する正規の領収証と引き換えとし、それ以外での授受は行いません。また、一定額以上もしくは商品によっては、お客様から当社指定金融機関への直接の振込をお願いする場合があります。

７．顧客情報の保護

お客様のプライバシーを保護し、業務上知り得たお客様に関する情報については厳重な管理を行います。

各種ご相談・お問い合わせ窓口

　鹿児島県医師協同組合　　〒890-0053　鹿児島市中央町８－１　　　ＴＥＬ　０９９－２５４－８１２６

お客様（組合員）本位の業務運営方針／FD方針

鹿児島県医師協同組合（以下、「本組合」といいます）は、組合員の相互扶助の精神に基づき、組合員のために必要な共同事業を行い、組合員の自主的な経済活動を促進し、経済的地位の向上を図るという経営理念に基づき、近年厳しさを増す医療情勢の中、組合員に役立つ情報を一早く取り入れ、各種事業に落とし込み最適な提案を行うことで、真にお役に立てる組合であり続けることを目指します。

１．お客様本位の業務運営に関する方針の策定・公表等

　（原則１に該当いたします）

（１）お客様（組合員）本位の業務運営を徹底するために、金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づいて「お客様本位の業務運営方針」を策定し公表いたします。

今後も変わりゆく社会情勢や関係各法令、お客様ニーズに対応すべく改訂を行ってまいります。

【具体的な取り組み】　①FD方針の明文化・公開　②関係各法令、お客様ニーズの変化に対応すべく見直しを行う

２．お客様の最善の利益の追求

　（原則２と７に該当いたします）

(1) お客様のニーズやご意向に沿った最適な商品・サービスを提供することが、お客様の最善の利益に繋がるものと考え、お客様との対話を通じて、お客様の抱えるリスクやご意向、ニーズ等を的確に把握し、適切な保険商品・プランをご提案・ご説明します。

【具体的な取り組み】　①意向確認書・対応履歴等の確認　　②お客様の声の収集

３．利益相反の適切な管理

　（原則３と７に該当いたします）

（１）募集記録等のモニタリングを定期的に実施することにより、お客様の利益を不当に害するおそれのある取引を適切に把握・管理するための体制を整備し、維持・改善に努めてまいります。

（２）提案商品の選定には手数料の金額ではなく、お客様ニーズに最適であるかを判断基準といたします。

（３）スキルアップ研修とコンプライアンス研修を行い、「お客様の最善の利益」の追求を実践できるように教育いたします。

【具体的な取り組み】　①商品選定過程の記録・検証　　②複数社見積による比較提案　③保険募集人研修の実施

４．手数料等の明確化

　（原則４に該当いたします）

（１）お客様が負担する手数料やその他の費用がある場合は、その詳細をどのようなサービスへの対価であるかをご理解いただくように情報提供いたします。

【具体的な取り組み】　①重要事項説明書、契約締結前交付書面等を使用してお客様が理解できるまで説明を行う。

５．重要な情報の分かりやすい提供と理解度に応じた丁寧な説明

　（原則５に該当いたします）

(1) 取り扱う商品・サービスについて、お客様に分かりやすくご説明します。また、お客様が保険のお申込みを行うにあたり、必要な情報を十分にご提供します。お客様にとって不利益となる事項等の特に重要な情報については、より丁寧にご説明します。

(2) ご高齢のお客様や障害のあるお客様等、特に配慮が必要なお客様については、商品・サービスの説明に誤解が生じないよう、お客様に応じて分かりやすく丁寧にご説明します。

　【具体的な取り組み】　①重要事項説明書の平易化、図表・事例の活用　　②保険商品の比較表作成　③分かりやすい情報提供を行うための社内研修・保険会社による研修の実施

６．お客様に相応しい商品・サービスの提供

　（原則６に該当いたします）

(1) お客様の年齢、家族構成、資産状況、知識及び取引目的等のご意向をきちんと把握するとともに、そのご意向に沿った最適な商品・サービスの提供に努めます。

(2) 保険商品販売後のお客様に対しても、ご意向と実情に応じた新商品・新特約のご案内を適切に行うとともに、保障内容の見直し等のお客様にとって価値のあるご提案を適切に行うことで、お客様の安心と信頼が得られるよう努めます。

　【具体的な取り組み】　①取扱い保険商品のラインアップ　②契約更新時の早期案内　③事故対応・保全業務の迅速化

７．従業員に対する適切な動機付けの枠組み等

　（原則７に該当いたします）

お客様の意向・ニーズに対応できる人財を育成するため、勉強会や研修、各種専門資格の取得等を通じて人財の育成に努め、保険のエキスパートとして専門知識やスキルの向上を継続的に行い、適切なガバナンス体制を図ります。

【具体的な取り組み】　①保険募集人への研修（法令・商品・高齢者対応等）　　②日報作成と職員間での業務報告を毎日行うことで報連相を徹底し、職員の業務支援と当方針の浸透状況を確認する。

８．お客様本位の業務運営態勢の整備

　（原則２・７に該当いたします）

ご要望や苦情等お客様の声の収集と分析を的確に行い、情報を一元管理し適切な対策を講じることにより、本組合の業務品質の向上に努めるとともに、お客様本位の業務運営態勢の整備に努めます。

【具体的な取り組み】　①お客様の声の収集・分析・共有

【「具体的な取り組み状況」（2025年12月現在）】

（団体制度商品）　　　　　　　　件数　 (加入率)

・団体医師賠償責任保険　　　　 1,192件（33.8％）

・病院診療所賠償責任保険　　　 348件（32.6％）

・団体所得補償保険　　　　　　　 597件（14.9％）

・新団体医療保険　　　　　　　　 526件（13.1％）

・全国型グループ生命共済制度 1,221件（30.5％）

・サイバー保険　　　　　　　　　 141件（13.2％）

・集団自動車保険　　　　　　　　 778件（19.4％）

（その他契約）

・ゴルファー保険　　　　　　　　　　　　291件

・火災保険　　　　　　　　　　　　　　　371件

・医療廃棄物排出者責任保険　　　57件

【本組合で取り扱いのある保険会社・共済】

・損害保険ジャパン株式会社

・SOMPOひまわり生命株式会社

・東京海上日動火災保険株式会社

・東京海上日動あんしん生命保険株式会社

・東京海上ウエスト少額短期保険株式会社

・Chubb損害保険株式会社

・アフラック生命保険株式会社

・一般社団法人JMC厚生会

・鹿児島県火災共済協同組合

・一般社団法人日本医師休業共済会

・一般社団法人全国医師厚生会

お客様（組合員）本位の運営実践のための重要指標について／ＫＰＩ

当組合は、お客様（組合員）に満足と信頼を得る付加価値の高いサービスを行えるように、お客様の目線に立った最適な提案を行い続けることが重要であると考えています。顧客本位の運営方針を遂行するにあたり、適切な意向把握・意向確認を行えているかを検証するためにＫＰＩを策定し、毎年内容等をチェックし改善に努めてまいります。

１.継続率

組合員のご意向をふまえた提案と丁寧な説明を行い、補償内容をご理解いただいたうえで契約をいただきます。満期の際にも、再度条件を確認したうえでご案内することで、引き続き当組合で継続いただけるよう取り組んでまいります。

保険会社	火災保険継続率	集計期間
損害保険ジャパン株式会社	８２．７％	2025.4月～2025.11月
東京海上日動火災保険株式会社	１００％	2025.4月～2025.12月

２.早期手続き率

保険始期日までに保険証券をお届けすることがお客さまの安心につながることと考えており、満期日　４週間前までの更改手続き完了を目指しています。(※損保ジャパンは証券作成率)

保険会社	火災保険		集計期間
損害保険ジャパン株式会社	７日前証券作成率６６．６％		2025.4月～2025.11月
東京海上日動火災保険株式会社	２週間前更新率　　１００％	４週間前更新率　　　８５．７％	2025.4月～2025.12月

３.お客様からのご意見・ご要望の収集件数

当組合はお客様から業務運営やサービスに関して寄せられたご意見・ご要望を「お客さまの声」として記録・保管し、職員間で共有しておリます。今後も「お客さまの声」を数多く収集し、サービスや品質の向上に努めてまいります。

２０２５年度	苦情	お褒め	ご要望	情報収集・その他
個人情報関係
新契約関係
保全契約関係	１件
保険料収納関係
事故対応関係	１件	５件
職員に関して
保険会社に関して			２件
その他
合　　計	２件	５件	２件

４.職員研修の実施状況・開催数

当組合はお客様への保険案内や個人情報の取り扱い、コンプライアンスの徹底などお客様へより良いサービスを行えるよう職員の研修を行っております。

２０２４年度	２０２３年度	２０２２年度	２０２１年度
７回	１８回	１５回	９回

R8.1月末現在

奥様・ご家族のための医業経営塾

年2回　1回6講　1回定員8名　会場：鹿児島県医師会館　修了生30名
カフェテリアサイトによる情報提供と商品PR